Caso o produto esteja com defeito, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução. Isso deve ser feito enviando um e-mail para adm.mercadoroupas@gmail.com , incluindo fotos do produto com o defeito evidente. Nossa empresa fornecerá o endereço para a troca ou devolução e arcará com os custos do frete.
Se o cliente decidir desistir da compra antes da entrega da mercadoria que é proveniente do exterior, ele deverá recusar o recebimento no momento da entrega feita pelos correios. Se o cliente não estiver presente, ele deve deixar instruções claras para que outra pessoa recuse a entrega. Dessa forma, a encomenda será automaticamente devolvida ao nosso fornecedor, sem que a empresa precise arcar com as despesas de logística reversa causadas pela desistência.
Se o cliente já tiver recebido a mercadoria e desejar devolvê-la sem que haja defeitos, também terá 7 dias corridos e será aplicada uma taxa administrativa de 30% do valor da compra mais a postagem para o centro de tratamento como parte do processo de logística reversa para devolver a encomenda ao fornecedor original. Essa taxa será deduzida do valor a ser reembolsado. *6
O prazo para processamento da troca ou reembolso é de até 14 dias após a devolução da mercadoria. Em caso de troca, a outra mercadoria será reenviada com o mesmo prazo da compra anterior, sendo que caso o cliente tenha optado pelo frete expresso, deverá arcar com este valor novamente através de depósito em nossa conta ou pagamento via link de cobrança.
Em caso de reembolso, o cliente receberá o valor de volta pelo mesmo método de pagamento utilizado no ato da compra. Se o pagamento foi feito via cartão de crédito, o estorno será realizado de acordo com o fechamento da fatura. Pode ocorrer na fatura atual, se estiver aberta, ou na próxima fatura, caso a atual já esteja fechada.
A loja só emite reembolsos em caso de defeitos; se o motivo for o tamanho, apenas trocamos ou emitimos um voucher para ser usado conosco em outras mercadorias. Neste caso também incide uma taxa de 30% do valor total da compra mais a postagem para o centro de tratamento para efetuarmos a logística reversa que é onerosa por ser internacional e em seguida arcarmos com o reenvio. Sempre verifique a tabela de tamanhos.*
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